Горячая линия
 |
 |
 |
| Автор: Соколов Илья | |
| 14.06.2009 23:24 | |
 "Горячая линия" необходима при большом количестве входящих звонков при проведении рекламных и промо-акций, консультации и ответы на часто задаваемые вопросы, проведение розыгрышей и лотерей.А так же сбор дополнительной информации, например опрос по товарам и услугам вашей фирмы. Можно различить следующие виды "горячих линий": 1. ориентированные на прием заявок и заказов; 2. прием жалоб, поддержка абонентов, техподдержка; 1. «Горячие линии» ориентированные на прием заявок и заказов Прием заявок и заказов на товары и/или услуги Вашей компании. Данная услуга необходима прежде всего для розничных сетей, работающих с большик количеством клиентов. 2. «Горячие линии» ориантированные на поддержку клиентов - прием жалоб и рекламаций; - технические консультации; - call-back; - заказ звонков для работы узких специалистов с клиентами Реализация "горячей линии" зависит в первую очередь от потребностей Вашей организации: - количество входящих вызовов в час/сутки; - график работы "горячей линии"; - количество необходимых линий, либо допустимый процент потерь клиентов (в идеале <1%); - количество операторов; - задачи, выполняемые операторами; | |
| Обновлено 16.06.2009 16:39 |
